Kundenorientiert denken und handeln als Gastgeber:in

Interne und externe Begegnungen professionell gestalten

Anbieter

ARTISET Bildung

Format

Kurs

Kurzbeschreibung

Ein professioneller Umgang mit Kund:innen erfordert mehr als Freundlichkeit. Indem Sie die Perspektive Ihrer Kundschaft einnehmen, erkennen Sie deren Erwartungen und Bedürfnisse noch besser. Sie können damit auch gelassener mit Reklamationen und kritischen Rückmeldungen umgehen. Dies unterstützt die Qualität der Dienstleistungen und trägt massgeblich zu einer gelungenen bereichsübergreifenden Zusammenarbeit bei. .

Inhalte

• Perspektivenwechsel: Mit den Augen der Kund:innen sehen
• Qualitätspunkte professioneller Dienstleistungen
• Kommunikationsstrategien für positive Begegnungen mit Kund:innen
• Sicherer Umgang mit Reklamationen und kritischem Feedback
• Erfolgsfaktoren interdisziplinärer Zusammenarbeit

Handlungskompetenzen

Sie vertiefen Ihr Rollenverständnis und erkennen, wie Ihre Aufgaben zur Gesamtqualität der Dienstleistung beitragen. Durch gezielte Kommunikation und Empathie steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft und meistern anspruchsvolle Situationen souverän. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Professionalität als Gastgeber:in weiterzuentwickeln!

Zielgruppe

Mitarbeitende Gastronomie / Mitarbeitende Hotellerie/Hauswirtschaft

Voraussetzungen (Kompetenzen, Praxiserfahrung)

Sie sind Mitarbeitender: Hauswirtschaft, technischer Dienst, Wäscherei oder Reinigung.

Lernstunden

6 Lernstunden

Dauer

1 Tag

Kosten

CHF 320.—

Ort

ARTISET Bildung, Bern
(Kanton: BE)

Weitere Angaben

Kosten für Mitarbeitende von Mitglieder-Institutionen ARTISET: CHF 260.–
Kosten für Nichtmitglieder: CHF 320.–

Weitere Angaben und Anmeldung