Dienstleistungs-Knigge für Soziale Institutionen

Kundenorientiertes Verhalten mit Wertschätzung und Sozialkompetenz

Anbieter

ARTISET Bildung

Format

Kurs

Kurzbeschreibung

Überlassen Sie den ersten Eindruck nicht dem Zufall! Ein professioneller Auftritt wird nicht nur durch die Fachlichkeit geprägt, sondern vor allem auch über den persönlichen Kontakt und die Begegnung wahrgenommen.

Viele Mitarbeitende aus fast allen Berufsgruppen in einer sozialen Institution erbringen in irgendeiner Form direkte Dienstleistungen. Damit sind sie automatisch auch Imageträger:innen und Botschafter:innen ihres Betriebes. Jede Begegnung mit Bewohnenden und ihren Angehörigen, alle Erlebnisse mit Gästen oder Besuchenden, Gespräche mit Lieferant:innen oder externen Stellen, all diese Interaktionen sind Chancen, die bewusst gestaltet das Bild nach aussen positiv prägen.
Durch die Ansprüche des Tagesgeschäfts geht diese Haltung aber oft vergessen, und viele Gelegenheiten für einen guten Eindruck verstreichen ungenutzt. Lernen Sie, worauf es ankommt, und wie Sie mit Wertschätzung sowohl bei Kund:innen als auch im Team mehr Erfolge erzielen.
 

Inhalte

• Erster Eindruck und Image
• Wertschätzender Umgang mit Gesprächspartner:innen
• Optik wirkt – die Bedeutung der Kleidung und des Auftritts
• Innere Einstellung und Körpersprache
• Kleine Dienstleistungen, die Freude bereiten
• Small Talk als Türöffner

Lernziele

Die Teilnehmenden

• lernen, welche kleinen Details den grossen Unterschied ausmachen,
• erkennen, welche Schlüsse ihr Aussehen auf ihren Arbeitsstil geben könnte,
• erleben, wie sie mit der Körpersprache andere und sich selber beeinflussen,
• verstehen, wann es welchen Small Talks bedarf, um dem Gegenüber ein gutes Gefühl zu vermitteln.

Zielgruppe

Fachkräfte mit Bewohnenden-, Kund:innen-, Lieferant:innen-, Gäste- und/oder Angehörigenkontakt (Pflege, Betreuung, Sozialpädagogik, Administration/Empfang, Gastronomie, Hauswirtschaft, Technischer Dienst)

Lernstunden

6 Lernstunden

Dauer

1 Tag

Kosten

CHF 320.—

Ort

ARTISET Bildung, Luzern
(Kanton: LU)

Weitere Angaben

Kosten für Mitarbeitende von Mitglieder-Institutionen ARTISET: CHF 260.-
Kosten für Nichtmitglieder: CHF 320.-

Weitere Angaben und Anmeldung